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Certificat de Qualification Professionnelle : Employé(e) de Commerce

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Le /La titulaire du CQP Employé(e) de Commerce, travaille au sein d’un ou de plusieurs rayons d’un magasin de la grande distribution, relevant de la branche commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire.

Un tronc commun de formation et trois contenus différents proposés en fonction de l’activité : dominante Rayon, dominante Caisse ou dominante Drive.

  • Acquérir les bonnes pratiques de la gestion des rayons, des réserves et de la tenue de caisse.

  • Être sensibilisé sur l’importance de l’accueil et des relations client dans l’amélioration de l’image de marque de l’entreprise.

  • Mieux comprendre l’environnement de travail du commerce et savoir s’intégrer dans ce secteur.

Programme de Formation 

Gestion de la relation client 

Accueil, information et orientation des clients

  • Traitement des réclamations client

  • Prise en charge du client

Suivi de la gestion des stocks et gestion de la réserve (Option rayon)

  • Réalisation des inventaires

  • Suivi des stocks

  • Tenue de la réserve

  • Réception des marchandises

Évolution dans son environnement de travail 

  • Partage des informations au sein de l’équipe

  • Travail en équipe

  • Compréhension de son environnement de travail

I

II

Maintien du bon état marchand du rayon

  • Mise en valeur des produits

  • Lutte contre la démarque

III

IV

Gestion des caisses

  • Tenue de la caisse (option Caisse et Rayon)

  • Caisse automatique (option Caisse seulement)

V

VI

Drive

  • Traitement d’une commande Drive (option Drive) 

  • Préparer et traiter la commande, remettre la commande au client

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